Nội dung bài viết
THIÊN SG mong muốn mang lại sự yên tâm tuyệt đối cho khách hàng. Chính sách đổi trả và hoàn tiền này quy định rõ quyền lợi của khách hàng khi có nhu cầu đổi trả hoặc hủy bỏ dịch vụ.
1. Nguyên tắc chung
Do đặc thù sản phẩm nội thất được sản xuất theo yêu cầu riêng của từng công trình, việc đổi trả và hoàn tiền chỉ được xem xét trong các trường hợp cụ thể được quy định dưới đây, tuân theo điều khoản của Hợp đồng đã ký kết.
2. Điều kiện được đổi trả / hoàn tiền
- Sản phẩm giao không đúng chủng loại, kích thước, màu sắc, chất liệu so với Hợp đồng hoặc Bản vẽ đã thống nhất.
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của THIÊN SG trong quá trình sản xuất, thi công.
- Khách hàng hủy hợp đồng trong giai đoạn chưa phát sinh sản xuất (theo điều khoản hủy hợp đồng của hai bên).
3. Quy trình đổi trả
- Khách hàng liên hệ bộ phận CSKH để ghi nhận yêu cầu đổi trả.
- THIÊN SG xác minh hiện trạng, đối chiếu hồ sơ hợp đồng.
- Thống nhất phương án: đổi mới, sửa chữa hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
- Triển khai thực hiện và nghiệm thu với khách hàng.
4. Thời gian hoàn tiền
Trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, THIÊN SG sẽ thực hiện hoàn tiền trong vòng 07 - 14 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất biên bản xử lý và xác nhận số tiền hoàn trả.
5. Các trường hợp không được đổi trả
- Sản phẩm đã được sản xuất theo đúng bản vẽ và thông số khách hàng xác nhận nhưng khách hàng thay đổi ý định.
- Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc điều kiện thời tiết, môi trường khắc nghiệt.
- Hàng đã qua sử dụng, tự ý lắp đặt, di dời hoặc sửa chữa.
6. Thông tin liên hệ
- Hotline: 0767.58.7878
- Email: tubepthien@thiensg.com
- Showroom: 95/13 Lương Định Của, P. An Khánh, TP. Hồ Chí Minh.
