Chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại

THIÊN SG đặt sự hài lòng của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi thiết lập quy trình chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại minh bạch, nhanh chóng để đảm bảo mọi phản ánh đều được lắng nghe và xử lý triệt để.

1. Các kênh tiếp nhận phản ánh / khiếu nại

THIÊN SG tiếp nhận mọi phản ánh, khiếu nại của khách hàng thông qua các đầu mối chính thức sau:

• Hotline CSKH: 0767.58.7878 (Hỗ trợ từ 8h00 - 20h00 tất cả các ngày trong tuần).
• Email tiếp nhận: tubepthien@thiensg.com
• Trực tiếp tại Showroom: 95/13 Lương Định Của, P. An Khánh, TP. Hồ Chí Minh.

2. Quy trình 3 bước xử lý khiếu nại

Bước 1 - Tiếp nhận

Ghi nhận thông tin phản ánh của khách hàng, mã hợp đồng và mô tả hiện trạng (kèm hình ảnh/video nếu có).

Bước 2 - Xác minh & đưa phương án

Bộ phận kỹ thuật đối chiếu hồ sơ thiết kế, kiểm tra thực tế và đưa ra phương án xử lý (sửa chữa, thay thế hoặc bảo hành) trong vòng 24h - 48h làm việc.

Bước 3 - Khắc phục & nghiệm thu

Triển khai kỹ thuật viên đến công trình xử lý triệt để sự cố và xin ý kiến đánh giá hài lòng từ khách hàng.

3. Cam kết thời gian phản hồi

Mọi phản ánh của khách hàng sẽ được tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. Khiếu nại về chất lượng dịch vụ được ưu tiên xử lý theo quy trình 3 bước nêu trên.

4. Trách nhiệm của THIÊN SG

• Tiếp nhận và xử lý đúng cam kết thời gian.
• Minh bạch trong quá trình xác minh và đưa phương án khắc phục.
• Hoàn tất khắc phục và xác nhận sự hài lòng của khách hàng trước khi đóng khiếu nại.