Nội dung bài viết
THIÊN SG cam kết mang đến sản phẩm nội thất chất lượng cao và hỗ trợ bảo hành chu đáo cho khách hàng. Chính sách bảo hành này quy định rõ quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
1. Đối tượng áp dụng
Chính sách bảo hành áp dụng cho toàn bộ sản phẩm nội thất do THIÊN SG thiết kế, sản xuất và thi công hoàn thiện theo Hợp đồng đã ký kết với khách hàng.
2. Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành được quy định cụ thể trong Hợp đồng và Biên bản bàn giao. Thông thường, sản phẩm nội thất được bảo hành theo tiêu chuẩn của từng hạng mục như thỏa thuận giữa hai bên.
3. Phạm vi bảo hành
- Các lỗi kỹ thuật phát sinh do quá trình sản xuất, lắp đặt của THIÊN SG.
- Độ bền kết cấu của sản phẩm đồ gỗ, hệ tủ, phụ kiện bản lề, ray trượt trong điều kiện sử dụng bình thường.
- Các hạng mục khác được ghi rõ trong điều khoản bảo hành của Hợp đồng.
4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
- Hư hỏng do sử dụng sai mục đích, vận hành không đúng hướng dẫn.
- Hư hỏng do tác động ngoại lực, va đập, ngập nước, cháy nổ hoặc thiên tai.
- Tự ý sửa chữa, thay đổi, di dời khi chưa có sự đồng ý của THIÊN SG.
- Hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng.
5. Quy trình yêu cầu bảo hành
- Khách hàng liên hệ Hotline CSKH: 0767.58.7878 hoặc Email tubepthien@thiensg.com.
- Cung cấp mã hợp đồng, vị trí hạng mục và mô tả hiện trạng (kèm hình ảnh/video nếu có).
- THIÊN SG xác minh và cử kỹ thuật viên khảo sát, xử lý theo quy trình.
- Hoàn tất khắc phục và nghiệm thu với khách hàng.
6. Cam kết thời gian xử lý
Khiếu nại bảo hành được tiếp nhận và xử lý trong vòng 24h - 48h làm việc từ khi nhận đầy đủ thông tin, tương tự quy trình giải quyết khiếu nại của THIÊN SG.
7. Thông tin liên hệ
- Hotline: 0767.58.7878
- Email: tubepthien@thiensg.com
- Showroom: 95/13 Lương Định Của, P. An Khánh, TP. Hồ Chí Minh.
